Контакты
Каналы связи
По какому вопросу куда писать
| Вопрос | Куда | Что понадобится |
|---|---|---|
| Оплата прошла, зачисления нет | Telegram | Номер заказа и дата |
| Заявление на возврат | Электронная почта | Номер заказа, способ оплаты |
| Заказ на проверке | Telegram | Номер заказа |
| Чек или подтверждение оплаты | Электронная почта | Дата и сумма |
| Официальная жалоба или спор | Электронная почта | Письменное изложение, документы |
| Сотрудничество и API | Электронная почта | Описание проекта |
Сроки ответа
- Поддержка в Telegram
- обычно несколько минут, в час пик до 1 часа
- Электронная почта
- в течение 1 рабочего дня
- Заявление на возврат
- рассматривается до 3 рабочих дней
- Официальная жалоба
- письменный ответ в течение 15 дней
Сроки считаются по рабочим дням. В выходные и праздники поддержка в Telegram работает, а официальные обращения рассматриваются в следующий рабочий день.
Что указать в обращении
Если написать всё сразу, вопрос решится за один шаг — уточнения не потребуются.
- Номер заказа — берётся из истории в боте.
- Дата и время заказа.
- Способ оплаты: название карты или кошелька.
- Что ожидалось и что произошло — в двух предложениях.
- При необходимости — скриншот из игры или из банковского приложения.
Реквизиты
- Бренд
- GemPay
На сайте пока не заполнено: tashkiliy-huquqiy shakl (MChJ / YATT), rasmiy nom, STIR (INN), yuridik manzil.
Вопросы и ответы
Вопросы и ответы
По какому каналу ответят быстрее всего?
Поддержка в Telegram: https://t.me/StarsPaymeeSupport. История заказов находится там же, поэтому оператор видит ситуацию сразу. Укажите в обращении номер заказа.
Можно связаться по телефону?
Да, номер указан на этой странице. Но на технические вопросы по заказу быстрее отвечают в Telegram — там проще отправить номер заказа и скриншот.
Как подать официальную жалобу?
Отправьте письменное обращение на электронную почту: номер заказа, дата, сумма и ваше требование. Жалоба рассматривается в течение 15 дней с письменным ответом.
Можно ли доверять тому, кто пишет от имени GemPay?
Доверять стоит только официальным каналам: https://t.me/StarsPaymeeSupport и боту @Gempayuz_bot. Другие аккаунты к GemPay отношения не имеют. Никто не станет спрашивать у вас код из SMS или пароль.