Оплата и возврат средств

Способы оплаты

Оплата принимается в узбекских сумах. Конвертация валюты не требуется, криптовалюта не нужна.

Как проходит платёж

1. 1
   Выбор пакета

   Точная сумма в сумах видна на экране до оплаты. Скрытых комиссий нет.

2. 2
   Проверка Player ID

   Система бесплатно запрашивает ник с игрового сервера. Если ник чужой — не подтверждайте оплату.

3. 3
   Выбор способа оплаты

   Выбирается карта или кошелёк, затем запрашивается подтверждение: код OTP, 3-D Secure или приложение кошелька.

4. 4
   Зачисление

   После подтверждения заказ уходит провайдеру. Обычно 1-5 минут, статус виден в боте.

Чек и история заказов

Каждый заказ сохраняется в истории бота: дата, игра, пакет, сумма в сумах, Player ID и статус. Эта запись выполняет роль подтверждения оплаты и является основным документом при споре.

• Чек со стороны банка — в приложении вашей карты или в SMS.
• Номер заказа нужен при каждом обращении — возьмите его из истории.
• Если требуется дополнительное подтверждение, напишите в поддержку.

Когда возвращаются деньги

Основное правило простое: если услуга не оказана — деньги возвращаются. Выполненный заказ возврату не подлежит, поскольку внутриигровую валюту технически невозможно списать обратно.

Как запросить возврат

1. Напишите в поддержку в боте или на электронную почту.
2. Укажите номер заказа, дату и способ оплаты.
3. Коротко опишите проблему: что ожидалось и что произошло.
4. При необходимости приложите скриншот из игры.
5. Заявление рассматривается в течение 3 рабочих дней, ответ обязателен.

Сроки

Рассмотрение заявления

до 3 рабочих дней

Начало возврата

сразу после положительного решения

Поступление на карту

1-10 рабочих дней — зависит от банка

Поступление в кошелёк

обычно 1-3 рабочих дня

Приём заявлений

в течение 30 дней с даты оплаты

После запуска возврата скорость поступления зависит от банка, и GemPay не может ускорить этот этап. Если через 10 рабочих дней деньги не пришли — сначала обратитесь в банк вашей карты, затем напишите нам.

Когда возврат невозможен

• Зачисление уже поступило на указанный вами счёт — заказ считается выполненным.
• Player ID введён неверно и зачисление ушло другому игроку. Ник показывается до оплаты именно для этого.
• Игровой аккаунт заблокирован издателем — на это решение GemPay повлиять не может.
• Выявлено нарушение правил сервиса или признаки мошенничества.